其它企业
白山中裕城市燃气有限公司
【白山公司】坚持“三全”服务体系 树立良好企业形象

       白山公司讯 近日,《吉林城乡网》《吉林农村报》《长白山新闻网》《长白山日报》等多家媒体相继刊登、转载题为《白山中裕燃气“三全”服务百姓点赞》的专题报道。


       此报道对白山公司结合“六稳”“六保”精神,构建全员、全面、全过程“三全”服务体系实施进程予以报道,描写实际工作中的案例,体现了白山公司服务人员的负责、专业精神。


       文章的发布和刊载,广泛传播了白山公司的“三全”服务理念,有效增强了中裕燃气的企业知名度,树立起良好的品牌和服务形象。

 


报道原文:


以“三全”服务理念赢得百姓点赞


       今年,白山中裕燃气为适应新形势下的发展,转换经营思路,结合“六稳”“六保”精神,坚持以服务为生命线,提倡“三全”服务理念(即全员、全面、全过程服务),来赢得老百姓口碑为工作抓手,全方位构建立体化服务体系。

 

       为将“三全”服务全面贯彻到位,公司着重加强落实“首问负责制”,无论哪个岗位人员接到用户电话后,都变身为“客服人员”,不能以“不懂、不知道、不属于职责范围”为借口推诿推卸,必须一以贯之,采取办法,直至问题落实解决。

 

       9月30号,安检员章晨清晨到用户家安检,用户不在家。邻居说这家是一个老人,孩子在外地,可能出门去孩子那儿了。直到晚上八点,安检员还在想那户老人是否真的出远门了,如果老人独自在家,那必须得及时入户安检。公司要求“三全”服务,自己有责任去查看一下,受责任心驱使,他不顾身体疲倦,背上工具包,再次来到了老人家,敲门还是无人应答。正当他要转身离去时,门开了。他突然闻到一股燃气味和糊锅味儿,急忙跑向厨房查看,燃气灶上依然有火苗,上面的锅已经烧干了在冒烟,他立刻冲进去关了灶上阀和灶前阀,打开窗户通风。待处理完后,老人惊魂未定地说,他晚上做完饭后以为把气阀关上了,吃完饭后进屋睡觉了。如果不是敲门声把他惊醒,后果真的不堪设想,很有可能酿成一场事故。老人为安检人的认真负责表示深深感谢和点赞,此事也受到广大用户的一致好评。

 

       金杯银杯,不如老百姓的口碑。白山中裕燃气在“三全”服务理念的引领下将服务做到更细微化、个性化,对孤寡老人及年龄大的用户定时上门提供服务,帮助换管、换电池、换灶具,帮助交费等,照顾十分周到,使老人足不出户便能享受到最温馨的安全用气服务。

 

      “安全无小事、责任大于天”是客服人员在工作中恪守的原则。“下班后”“上班前”入户开展工作是常态化,寒风瑟瑟、烈日炎炎、一年四季不辞辛苦,饿了在车里啃口面包,渴了喝口凉水。

 

       为了保证安装质量、关键性操作一年四季不能戴手套。他们的胃“饿坏了”,他们的手“冻裂了”但是他们有一个共同的信念,那就是“安全用气、用户至上”,他们用身体力行、执着和坚守充分彰显了“中裕人”的职业精神,诠释了“服务”的精神。

 

报道截图:

 

原文链接:

 

吉林城乡网
标题:以“三全”服务理念赢得百姓点赞
原文链接:http://www.jlncb.cn/nc/content/2020-11/02/content_145070.htm


长白山新闻网
标题:白山中裕燃气“三全”服务百姓点赞
原文链接:http://www.cbsrb.com/Item/37802.aspx


吉林农村报
标题:以“三全”服务理念赢得百姓点赞
链接:https://mp.weixin.qq.com/s/3bp8oYIosUjz0HelUPvpzA

 

长白山日报
标题:白山中裕燃气“三全”服务百姓点赞
链接:http://szb.cbsrb.com/pc/layout/202011/06/node_01.html

Copyright © 2018 中裕能源控股有限公司 版权所有 豫ICP备13015339号-3    技术支持/铭成奇迹